Αναδημοσίευση απο το τελευταίο τεύχος του THE INSURER, τεύχος 20 / Ιούλιος 2026
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση βρίσκεται σήμερα σε μια φάση βαθιάς αναδιάρθρωσης, όπου η ανάγκη για συνεργασία, εξειδίκευση και αξιοποίηση της τεχνολογίας επαναπροσδιορίζει τον τρόπο λειτουργίας των γραφείων. Σε αυτό το περιβάλλον, η Open Insurance Agents αναπτύχθηκε ως ένα ανοιχτό δίκτυο συνεργασίας ασφαλιστικών γραφείων που επιχειρεί να συνδυάσει την αυτονομία του επαγγελματία με τη δύναμη της ομάδας.
Ο Βλάσσης Μηλιώνης, CEO, Welcome Insurance & Μέτοχος της Open Insurance Agent και ο Παναγιώτης Χαχλάκης, CEO της MakeSure & CO Founder – Board member, Open Insurance Agents μοιράζονται μαζί μας την ιδέα πίσω από την Open Insurance Agents και τη φιλοσοφία που διέπει τη λειτουργία της, δίνοντας έμφαση στον ρόλο της εκπαίδευσης, της ανταλλαγής γνώσης και των σύγχρονων τεχνολογικών εργαλείων επικοινωνίας στη διαμόρφωση ενός νέου μοντέλου ανάπτυξης για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Παράλληλα, αναφέρονται στον ρόλο της τεχνολογίας, στις απαιτήσεις της αγοράς και στο όραμά τους για ένα δίκτυο που δεν περιορίζεται στην παραγωγή, αλλά εστιάζει στην ουσιαστική εξέλιξη των επαγγελματιών του κλάδου.
Η Open Insurance Agents δημιουργήθηκε πριν από περίπου δέκα χρόνια ως μια συνεργατική πρωτοβουλία ασφαλιστικών γραφείων. Ποια ήταν η βασική ιδέα πίσω από τη δημιουργία της και ποιο κενό της αγοράς φιλοδοξούσε να καλύψει;
Παναγιώτης Χ.: Η Open Insurance Agents γεννήθηκε από μια πολύ απλή αλλά ουσιαστική διαπίστωση: ότι ο μεμονωμένος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, όσο ικανός κι αν είναι, έχει περιορισμένες δυνατότητες εξέλιξης όταν λειτουργεί μόνος του.
Πριν από περίπου δέκα χρόνια, διαπιστώσαμε ότι στην αγορά υπήρχε ένα κενό. Υπήρχαν είτε μεγάλα, πιο «κλειστά» σχήματα, είτε ανεξάρτητα γραφεία χωρίς ουσιαστική υποστήριξη και συνεργασία μεταξύ τους. Αυτό που έλειπε ήταν ένα μοντέλο που να συνδυάζει τη δύναμη της ομάδας με την ελευθερία του επαγγελματία.
Η Open δημιουργήθηκε ακριβώς για να καλύψει αυτό το κενό: να δώσει σε ικανούς επαγγελματίες τη δυνατότητα να εξελιχθούν μέσα από συνεργασία, ανταλλαγή γνώσης και κοινή στρατηγική, χωρίς να χάσουν την αυτονομία τους.
Το μοντέλο της εταιρείας βασίζεται στην ένωση δυνάμεων διαφορετικών ασφαλιστικών γραφείων. Πώς καταφέρνετε να συνδυάζετε τη συλλογική λειτουργία με τη διατήρηση της αυτονομίας και της ταυτότητας του κάθε συνεργάτη;
Παναγιώτης Χ.: Για εμάς, η συνεργασία δεν σημαίνει ομοιομορφία. Αντιθέτως, πιστεύουμε ότι η δύναμη της Open Insurance Agents βρίσκεται ακριβώς στη διαφορετικότητα των συνεργατών της.
Κάθε γραφείο διατηρεί πλήρως την ταυτότητα, τη στρατηγική και τις σχέσεις του με τους πελάτες του. Αυτό που «ενώνεται» δεν είναι η επιχειρηματική τους ανεξαρτησία, αλλά η γνώση, η εμπειρία και η κατεύθυνση.
Λειτουργούμε με μια κοινή φιλοσοφία και συγκεκριμένες αρχές, αλλά χωρίς να επιβάλλουμε ένα αυστηρό μοντέλο λειτουργίας. Με αυτόν τον τρόπο, πετυχαίνουμε το καλύτερο και από τους δύο κόσμους: ευελιξία και ελευθερία σε επίπεδο γραφείου, αλλά και δύναμη και υποστήριξη σε επίπεδο δικτύου.
Σήμερα η Open Insurance Agents έχει φτάσει σε σημαντικό επίπεδο παραγωγής ασφαλίστρων. Ποιοι παράγοντες θεωρείτε ότι συνέβαλαν περισσότερο στην ανάπτυξη του σχήματος όλα αυτά τα χρόνια;
Παναγιώτης Χ.: Η ανάπτυξη δεν ήρθε τυχαία. Ήταν αποτέλεσμα συνέπειας και ξεκάθαρης στρατηγικής.
Οι βασικοί παράγοντες ήταν τρεις:
Πρώτον, η επιλογή συνεργατών. Από την αρχή δώσαμε μεγάλη έμφαση στο να συνεργαζόμαστε με ανθρώπους που έχουν επαγγελματισμό, διάθεση εξέλιξης και κουλτούρα συνεργασίας.
Δεύτερον, η επένδυση στην εκπαίδευση και στην ανταλλαγή γνώσης. Δημιουργήσαμε ένα περιβάλλον όπου οι συνεργάτες εξελίσσονται συνεχώς και δεν μένουν στάσιμοι.
Και τρίτον, η προσαρμογή στα νέα δεδομένα της αγοράς. Είμαστε από τα λίγα σχήματα που έχουν επενδύσει ουσιαστικά και στα social media, δημιουργώντας περιεχόμενο που φέρνει πιο κοντά τον πελάτη στον ασφαλιστικό σύμβουλο.
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της κουλτούρας συνεργασίας που χαρακτηρίζουν την Open Insurance Agents;
Παναγιώτης Χ.: Η κουλτούρα συνεργασίας δεν είναι κάτι θεωρητικό για εμάς – είναι καθημερινή πρακτική. Βασίζεται στην εμπιστοσύνη, στη διαφάνεια και στην πραγματική διάθεση να βοηθήσει ο ένας τον άλλον. Στην Open δεν βλέπουμε τον συνεργάτη ως ανταγωνιστή, αλλά ως μέρος μιας ομάδας που εξελίσσεται μαζί.
Αυτό φαίνεται στην πράξη: στην ανταλλαγή εμπειριών, στις κοινές δράσεις, στις συζητήσεις για πραγματικά περιστατικά και λύσεις. Είναι ένα περιβάλλον όπου η γνώση δεν «κρατιέται», αλλά μοιράζεται.
Με ποιον τρόπο συμβάλλουν οι κοινές εκπαιδευτικές δράσεις στην εξέλιξη των συνεργατών;
Παναγιώτης Χ.: Η εκπαίδευση είναι από τους βασικούς πυλώνες της φιλοσοφίας μας. Δεν περιοριζόμαστε σε θεωρητική γνώση. Εστιάζουμε στην πρακτική εφαρμογή: πώς μιλάς στον πελάτη, πώς διαχειρίζεσαι μια ανάγκη, πώς χτίζεις σχέση εμπιστοσύνης.
Οι κοινές εκπαιδευτικές δράσεις δημιουργούν ένα δυναμικό περιβάλλον μάθησης, όπου ο κάθε συνεργάτης εξελίσσεται πιο γρήγορα μέσα από την εμπειρία των άλλων. Αυτό οδηγεί σε καλύτερες υπηρεσίες προς τον πελάτη και σε πιο σταθερή ανάπτυξη για τα γραφεία.
Σε τι διαφέρει ουσιαστικά το μοντέλο της Open Insurance Agents από τα παραδοσιακά σχήματα της ελληνικής αγοράς;
Βλάσσης Μ.: Η βασική διαφορά είναι ότι δεν λειτουργούμε ως ένα «κλειστό» σύστημα, αλλά ως ένα ανοιχτό, εξελισσόμενο δίκτυο επαγγελματιών.
Στα παραδοσιακά μοντέλα, συχνά υπάρχει ιεραρχία και περιορισμένη ευελιξία. Στην Open, δίνουμε χώρο στον κάθε συνεργάτη να αναπτυχθεί με τον δικό του τρόπο, μέσα όμως σε ένα πλαίσιο κοινών αξιών και στόχων.
Επιπλέον, έχουμε επενδύσει πολύ στη σύγχρονη εικόνα του επαγγελματία, αξιοποιώντας εργαλεία όπως τα social media και την ψηφιακή επικοινωνία, κάτι που δεν είναι ακόμη αυτονόητο στον κλάδο.
Ποια χαρακτηριστικά αναζητάτε σε ένα ασφαλιστικό γραφείο που θα μπορούσε να ενταχθεί στο σχήμα;
Βλάσσης Μ.: Δεν μας ενδιαφέρει μόνο η παραγωγή. Αναζητάμε συνεργάτες που έχουν επαγγελματική νοοτροπία, διάθεση να εξελιχθούν και κυρίως κουλτούρα συνεργασίας. Αν κάποιος θέλει απλώς να λειτουργεί απομονωμένα, δεν θα μπορέσει να αξιοποιήσει τη δυναμική του δικτύου.
Θέλουμε ανθρώπους που είναι ανοιχτοί στη γνώση, που μοιράζονται εμπειρίες και που βλέπουν το επάγγελμα με μακροπρόθεσμη προοπτική.
Πώς βλέπετε τον ρόλο της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης στο μέλλον της διαμεσολάβησης;
Βλάσσης Μ.: Η τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι το μέλλον – είναι ήδη το παρόν.
Στην Open Insurance Agents αξιοποιούμε τέτοια εργαλεία στην καθημερινότητά μας, είτε για καλύτερη εξυπηρέτηση είτε για εκπαίδευση είτε για παραγωγή περιεχομένου.
Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου δεν αντικαθίσταται. Αντιθέτως, ενισχύεται. Ο σύμβουλος που θα αξιοποιήσει σωστά την τεχνολογία θα είναι πιο γρήγορος, πιο ενημερωμένος και πιο ουσιαστικός στη σχέση του με τον πελάτη.
Πού θα θέλατε να βρίσκεται η Open Insurance Agents τα επόμενα δέκα χρόνια;
Βλάσσης Μ.: Στόχος μας δεν είναι απλώς η ανάπτυξη σε αριθμούς, αλλά η ουσιαστική επίδραση στην αγορά.
Θέλουμε η Open Insurance Agents να αποτελεί σημείο αναφοράς για τον σύγχρονο ασφαλιστικό διαμεσολαβητή: ένα δίκτυο που εξελίσσει επαγγελματίες, ανεβάζει το επίπεδο υπηρεσιών και συμβάλλει στη συνολική αναβάθμιση του κλάδου.
Παράλληλα, στοχεύουμε στη γεωγραφική διεύρυνση, με έμφαση και στη Βόρεια Ελλάδα, αλλά πάντα με προσοχή στην ποιότητα των συνεργασιών.
Το όραμά μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου ο επαγγελματίας δεν θα είναι απλώς μέρος της αγοράς, αλλά ενεργός διαμορφωτής της.
Μάθετε περισσότερα στο www.openbrokers.gr
