Μιλήσαμε με την Άρια Δάγλα, μία από τις πιο ουσιαστικές & ανθρώπινες φωνές της νέας γενιάς στα Corporate Communications.
Πώς περιγράφεται η επικοινωνία σήμερα κατά τη γνώμη σας;
Η επικοινωνία, όπως την αντιλαμβάνομαι, δεν εξαντλείται μόνο στο μήνυμα· είναι η καλλιέργεια μιας μακροχρόνιας σχέσης, μέσα από αμφίδρομη αλληλεπίδραση. Και η σχέση αυτή για να λειτουργήσει χρειάζεται να χτιστεί πάνω στην εμπιστοσύνη και την συνέπεια, μέσα από καθαρούς όρους και πάνω από όλα αλήθεια. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ότι τους ακούς, ότι τους υπολογίζεις και ότι είσαι ειλικρινής, τότε ανοίγουν χώρο για συνεργασία. Εκεί γεννιούνται άλλωστε οι πιο δυνατές ιστορίες. Σε όρους εταιρικής επικοινωνίας είναι ακριβώς η τέχνη της εμπιστοσύνης. Δεν είναι μόνο αυτό που λέμε, αλλά πώς υπάρχουμε ως οργανισμοί: Ποιες αξίες έχουμε και πώς αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους μας. Ο τρόπος που στέκεται μια εταιρία απέναντι στην κοινωνία.
Και στις Δημόσιες Σχέσεις; Ποια είναι η δική σου φιλοσοφία;
Πιστεύω σε PR που έχουν ουσία και υπευθυνότητα. Δημόσιες σχέσεις για μένα σημαίνει να συνδέεις την ταυτότητα μιας εταιρείας με μια καθαρή, ανθρώπινη αφήγηση στο σωστό χρόνο, την κατάλληλη στιγμή. Να μιλάς με τρόπο που αντέχει στον χρόνο. Όταν έχεις ξεκάθαρες αξίες και τις αποδεικνύεις στην πράξη, τότε η εικόνα γίνεται φυσικά αναγνωρίσιμη δεν “κατασκευάζεται”.
Ποιο πιστεύεις ότι είναι το μεγαλύτερο ζητούμενο για τις εταιρείες αυτή την εποχή;
Η αξιοπιστία. Ζούμε σε μια εποχή όπου όλοι επικοινωνούν συνεχώς αλλά λίγοι καθιερώνουν απτή εμπιστοσύνη.. Οι εταιρείες που θα ξεχωρίσουν είναι εκείνες που επενδύουν στον άνθρωπο: στην κουλτούρα, στην ασφάλεια, στη διαφάνεια, στην ενσυναίσθηση. Και αυτό ξεκινά πάντα από μέσα προς τα έξω.
Πρόσφατα έγινες μητέρα! Άραγε πώς είναι να είσαι σύγχρονη και εργαζόμενη μητέρα ταυτόχρονα; Πώς “τα καταφέρνεις”;
Με καλοσύνη προς τον εαυτό μου και κυρίως με το να έχω ρεαλιστικές προσδοκίες. Η σύγχρονη μητέρα δεν χρειάζεται να είναι υπερηρωίδα. Δεν πιστεύω ότι “τα καταφέρνουμε” επειδή είμαστε υπεράνθρωποι. Τα καταφέρνουμε όταν υπάρχει πλαίσιο, κατανόηση και πραγματική στήριξη. Για μένα, η μητρότητα είναι τόσο όμορφη με έκανε πιο συνειδητοποιημένη, πιο ουσιαστική, πιο προσεκτική. Με δίδαξε να θέτω όρια χωρίς ενοχές και να επιλέγω τι αξίζει. Και αυτό, με τη σειρά του, με βοήθησε να εξελίξω την επαγγελματική μου ταυτότητα.
Ποιο στοιχείο πιστεύεις ότι είναι από τα κρίσιμα στο τρόπο που δουλεύεις και ενεργείς;
Η εμπιστοσύνη, χωρίς δεύτερη σκέψη. Εμπιστοσύνη προς τα μέσα και προς τα έξω. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ασφάλεια, ότι τους ακούς, ότι τους σέβεσαι, ότι δεν είσαι χειριστικός απέναντί τους, τότε γεννιέται πραγματική σύνδεση. Και η σύνδεση είναι αυτό που κρατά μια ομάδα όρθια σε δύσκολες περιόδους και ένα brand ισχυρό στον χρόνο.
Πώς δουλεύεις πρακτικά αυτή τη “σχέση” που λες;
Με συνείδηση και συναίσθημα. Η επικοινωνία δεν είναι μόνο στρατηγική — είναι και ψυχολογία. Είναι ο τόνος, η στιγμή, το πλαίσιο. Είναι να μπορείς να διαβάζεις το “αόρατο”: τις ανησυχίες, τα κενά, τις ανάγκες. Προσπαθώ πάντα να δημιουργώ γέφυρες ανάμεσα στις ομάδες, ανάμεσα στο όραμα και την καθημερινότητα. Και αυτό απαιτεί διακριτικότητα, ρυθμό και ακεραιότητα.
Πώς επηρεάζει το AI την επικοινωνία; Είναι πρόκληση ή ευκαιρία;
Για μένα, είναι ένας πραγματικά ισχυρός οδηγός για να κάνουμε τη δουλειά μας ακόμα πιο σημαντική. Η τεχνητή νοημοσύνη μας απελευθερώνει καθώς έχει τη δυνατότητα να επιταχύνει τη δημιουργία περιεχομένου, να οργανώνει πληροφορίες σε σύντομο χρονικό διάστημα — αυτό είναι επιτακτικό στον τομέα μας και ιδιαίτερα υπό πίεση — και παρέχει επίσης εργαλεία νευροεπιστήμης για να χαρτογραφήσουμε πιο ακριβώς τα πρότυπα συμπεριφοράς του κοινού. Δεν πρέπει να μιλάμε πια στο δίπολο αναμέτρησης και αντικατάστασης από το AI, αλλά συνεργασίας.
Πως πιστεύεις ότι θα επηρεάσει και αυτό το επάγγελμα;
Χρειάζεται να κατανοήσουμε πως το AΙ είναι ένα εργαλείο ώστε να σπεύσουμε γρήγορα να το κατανοήσουμε και να το χρησιμοποιήσουμε ανάλογα. Αν μη τι άλλο η εποχή τρέχει και δεν γίνεται να μην τρέξουμε και εμείς μαζί της. Δεν χρειάζεται να δαιμονοποιούμε ότι ζούμε σε περιβάλλον υπερπληροφόρησης με αυξανόμενη καχυποψία, είναι απλώς το νέο πλαίσιο, που μας καλεί να επικοινωνήσουμε πιο υπεύθυνα. Το AI μπορεί να ανεβάζει την ένταση, αλλά ταυτόχρονα ανεβάζει και τον πήχη — γι’ αυτό πιστεύω ότι το PR και τα Corporate Communications δεν υποχωρούν αντιθέτως ενισχύονται. Δεν μπορούμε να αποφύγουμε την νέα πραγματικότητα ωστόσο μπορούμε αθόρυβα και γρήγορα να ενσωματωθούμε..
Άρια Δάγλα, Σύμβουλος Εταιρικής Επικοινωνίας & Δημοσίων Σχέσεων
